Улучшаем работу собственного интернет-магазина
2020 год показал выигрышность выбранной стратегии тех, кто вовремя перешёл в интернет либо первоначально стартовал отсюда. И тем не менее, даже в такой топовой сфере, как интернет-магазин, есть нюансы, которые позволят оптимизировать его работу и увеличить популярность.
Не секрет, что немалую долю в успешности интернет-магазина составляет то, как он изображен в сети. Несмотря на давление социальных сетей, всё же пальму первенства в эффективности продаж и дружелюбности интерфейса по-прежнему держат сайты и мобильные приложения. Именно здесь клиенты совершают свои покупки, здесь могут связаться с вами, чтобы поинтересоваться характеристиками товара, сообщить претензии или оставить отзыв. Поэтому начать улучшение необходимо именно с него.
Из-за роста предложения с каждым годом потенциальный покупатель становится всё менее и менее терпеливым, следовательно задача хорошего сайта — оптимизация, скорость работы и умение заинтересовать с нескольких секунд. Необходимо ли говорить, что товар должен быть интуитивно понятно категоризирован, следовательно сам процесс покупки должен занимать минимум кликов? Целесообразно наличие расширенного поиска, а также подробных данных о способах оплаты и доставке.
Все товары нужно снабдить детальным описанием с упоминанием преимуществ, всеми возможными характеристиками, а также фотографиями с разных ракурсов.
Несомненно, нельзя исключать упомянутых выше тенденций становления социальных сетей и мессенджеров, поэтому заведите в них аккаунты и разместите эту информацию с ссылками на сайте. Люди больше любят писать, чем говорить по телефону, следовательно мессенджеры способны не только помочь с обратной связью, но и привлечь к вам “стеснительных” клиентов.
Тем не менее и сайт — это далеко не всё. Как владелец интернет-магазина, вы наверняка пользуетесь расчётно-кассовым обслуживанием. И для более успешной работы оптимизировать можно даже его. Как вариант — подобрать пакет с базовыми функциями, к которому можно подключать дополнительные опции. Как раз такое предлагает Сбер в новой линейке: есть 3 базовых пакета для трёх стадий развития бизнеса. Например, “Лёгкий старт”, в который входит ведение счёта, безлимитные переводы между клиентами СберБанка. Если ваш магазин разросся до очень частых и крупных поставок, то лучше подключить пакет услуг для тех, кто активно развивает бизнес, например, “Набирая обороты”, а к нему добавить опцию “Безлимитные платежи юрлицам”.
Важная стратегия, которая поможет вам превзойти конкурентов — начать предоставлять покупателям гарантию на покупки, а также оказывать первоклассный сервис после совершения заказа: например, индивидуальная программа лояльности или реферальная система. Это позволит снять сразу множество болей, связанных со страхом некачественной покупки, выглядеть щедрым и понимающим в глазах клиентов.
А какие бы шаги по улучшению работы интернет-магазина предложили бы вы?
