Зачем банкам искусственный интеллект?
Обработка большого объема данных давным-давно автоматизирована, чтобы заметно ускорить процесс и избежать предполагаемых ошибок. Но каким образом ИИ помогает в работе банков?
🤖 Первичный скоринг заемщиков
Огромную часть кредитных операций роботы выполняют без участия человека. Специалисты подключаются только для выполнения спорных моментов.
🤖 Автоматизация внутренних процессов
ИИ используют для распознавания документов и автоматического составления расписаний работников.
🤖 Дополнительная защита денег
Биометрические технологии позволяют обезопасить счета клиентов от доступа иных лиц. Для подтверждения личности клиенту достаточно взглянуть в камеру. Другой человек не сможет обмануть алгоритм и пройти подобную идентификацию.
🤖 Улучшение клиентского сервиса
ИИ помогает анализировать качество работы «настоящих» операторов колл-центра. Определенные алгоритмы выявляют ключевые фразы, улучшают сценарии разговоров и оценивают, насколько точно оператор следует сценарию.
🤖 Взаимодействие с клиентами банка
Алгоритмы создают персональные предложения, а боты дают возможность клиентам совершить простые финансовые вопросы. Так, в Сбере поговорить с голосовым ботом можно по номеру 900, а написать чат-боту — на сайте Сбера или в мобильном приложении и веб-версии СберБанк Онлайн. Работают боты круглосуточно и отвечают на запрос моментально.
🤖 Обслуживание клиентов
ИИ избавляет сотрудников от обычных бизнес-операций, таких как выпуск банковских карт или формирование справок.
🤖 Формирование клиентского досье
Определенные технологии распознавания позволяют в автоматическом режиме обрабатывать и вносить данные клиентов при открытии счетов и проведении других банковских операций, где нужно подтверждение личности.
🤖 Управление сетями отделений
Технология берет данные обо всех отделениях банка, оценивает нагрузку и эффективность офисов. В результате анализа данных можно понять целесообразность закрытия какого-либо отделения или, наоборот, открытия еще одного по соседству.
Вы доверяете автоматизированным процессам или больше привлекает участие человека?
