Репутация в бизнесе
Несмотря на все успехи, что преодолел бизнес за минувшие несколько десятков лет, институт репутации в России по прежнему находится в исходном состоянии. Тем не менее это не значит, что стремиться к лучшему не надо. Давайте подробнее изучим, что же такое репутация.
Часто это понятие путают с понятием имидж. Это такой образ, который наглядно демонстрирует цели компании. Он складывается из восприятия изнутри и снаружи.
Изнутри репутацию дополняют образ персонала, внутренняя культура и образ самого руководителя. В частности, если бизнесмен мелькает на светских вечерах в компании солидных людей — это намекает на солидное положение его и его предприятия, а когда предпринимателя и представить нельзя без смартфона настолько, что он даже кредиты берёт через него — в случае с приложением СберБизнес и ответом на заявку и зачислением средств на счёт в течение трёх минут, даже в праздничный и выходной день, в этом нет ничего удивительного — это свидетельствует о современности и решительности.
Внешний имидж содержит репутацию самого продукта, бренд, подход к клиентам, партнёрам и конкурентам.
Имидж должен быть гармоничным и привлекать клиента к продукту.
Деловая репутация — это мнение, сформированное за время жизни компании заинтересованными лицами: инвесторами, потребителями и партнёрами.
Между репутацией и имиджем существует определенная связь. Грамотно сложившийся имидж положительно сказывается на укреплении репутации, а негативная репутация делает имидж неубедительным.
Репутацию и имидж нужно не только образовать, а и защищать. Это достигается адекватным ответом на обратную связь, системным подходом к исправлению недочётов, а также, не без этого, грамотного отстаивания собственной позиции в сети.
А как относитесь к институту репутации вы?
